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质量监督
发布时间:2011-12-21 编辑:不详 来源:张家界会议网
1、大型（重要）会议期间，设立会议总经理，代表总经理全面负责会议的接待工作，主持召开会前后，布置会前准备工作。
2、任命“会议金钥匙”，“会议金钥匙”向您提供全过程、全方位、全天候的服务，处处体现“满意+惊喜” 的服务宗旨。
3、各部门设立会议经理，协助“会议金钥匙”完成会议接待任务。
4、执行会议三级检查：
一级检查：各服务点服务人员的检查。对照会议备忘录，落实服务细节。
二级检查：部门会议经理的检查。对会场布置、设备情况、服务程序包括服务人员进行检查。
三级检查：“会议金钥匙”全面检查。协调服务环节、跟踪客人的服务需求，落实服务细节。 各项检查以统一的报表格式，利用酒店的OA（自动化办公系统）实时传递，以便于及时跟进，提供高效、快速的会议服务。
5、对检查中发现的问题或执行本制度不力，影响会议服务质量、导致服务满意率下降，按酒店《服务质量评审细则》规定，予以奖惩。
